Fragen & Antworten - CellaVie®, FIRSTSWISSVENTURES AG

Du hast eine Frage zu uns, unseren Produkten oder dazu, wie wir arbeiten? Keine Sorge, damit bist du nicht allein! Wir haben hier die Fragen gesammelt, die uns am häufigsten gestellt werden – damit du schnell und unkompliziert deine Antwort findest.

Stöbere einfach durch die untenstehenden Fragen & Antworten.

zu Bestellungen

Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?

Du kannst Deine Bestellung entweder via Kreditkarten, Twint, Postfinance, PayPal, oder Vorauskasse bezahlen.

Was kostet der Versand?

Für Bestellungen ab CHF 49.70 übernehmen wir die Versandkosten. Für Bestellungen unter CHF 49.70 verrechnen wir einen Versandkostenanteil von CHF 9.50.

Genauere Angaben zum Versand findest Du in unseren Bestellkonditionen.

In welche Länder liefert ihr?

Zur Zeit liefern wir in der Schweiz und in Liechtenstein. Mehr Informationen dazu findest Du in unseren Bestellkonditionen.
Wir arbeiten aber daran, auch bald in die gesamte EU liefern zu können.

Werden meine bestellten Produkte in einem Paket kommen?

Ja, Du wirst Deine Bestellung in einem Paket erhalten.

Mit welchem Versanddienstleister werden die Pakete versendet?

Wir versenden die Pakete mit der Schweizerischen Post.

Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?

Wenn Du deine Bestellung werktags vor 16.00 Uhr aufgibst, versenden wir diese noch am selben Tag. Du solltest dann innerhalb 1 bis 2 Werktagen das Paket zugestellt bekommen (sofern die Produkte vorrätig sind). Dies ist von Deinem Wohnort abhängig.

Wenn Du also am Montag bis 16.00 Uhr bestellst, wird Dir das Paket in den meisten Fällen am Dienstag, spätestens aber am Mittwoch zugestellt.

Kann ich mein Paket verfolgen?

Ja, das kannst Du. Sobald wir das Paket versendet haben, wirst Du eine E-Mail mit dem Link zur Sendungsverfolgung erhalten. So siehst Du immer, wo Dein Paket ist und wann Du es erhalten wirst.

Wenn Du bei uns ein Konto eröffnet hast, kannst Du Deine Bestellung jederzeit von Deinem Konto aus verfolgen.

Erhalte ich mit meiner Bestellung eine Rechnung?

Ja, Du wirst zu jeder Bestellung eine Rechnung per E-Mail erhalten. Wenn Du ein Konto hast, kannst Du von jeder Bestellung die Rechnung jederzeit anschauen und runterladen.

Wie eröffne ich ein Konto?

Du kannst entweder am Ende Deiner Bestellung ein Konto eröffnen, oder direkt hier

Wie kann ich meine Adressen ändern?

Wenn Du ein Konto hast, kannst du dort unter Adressen diese anpassen.

Speichert ihr meine Kredit Karten Informationen?

Nein. Wir speichern Deine Kredit Karten Informationen nicht. Die werden an den Zahlungsabwickler sicher verschlüsselt übermittelt und nirgends gespeichert.

Verrechnet ihr Kleinmengenzuschlag?

Nein, einen Kleinmengenzuschlag verrechnen wir nicht. Für Bestellungen unter CHF 49.70 verrechnen wir pauschal CHF 9.50 für Arbeit, Verpackung und Versand.

zu Retouren

Kann ich meine Bestellung retournieren?

Wenn Du ein falsches Produkt bestellt hast, dann kontaktiere uns. Wir werden sicher eine Lösung finden. Das Produkt muss aber noch ungebraucht und original verpackt sein.

Produkte, welche geöffnet wurden, können wir aus qualitätsgründen nicht retour nehmen.

Ich habe falsche Produkte erhalten

Bitte melde uns Falschlieferungen entweder mit dem Kontakt-Formular oder rufe uns unter +41 41 511 02 70 an. Wir werden dann umgehend alles in die Wege leiten, den Fehler zu berichtigen.

Meine Bestellung kam defekt an. Was soll ich machen?

Wenn Du Deine Bestellung defekt erhalten hast, dann sende uns bitte eine E-Mail mit einem Bild des Paketes und beschreibe was genau defekt war. Bitte gib uns Deine Kontaktdaten an. Wir werden uns dann umgehend bei Dir melden.

Du kannst uns die defekte Bestellung auch gerne per Telefon unter +41 41 511 02 70 melden.

Kann ich eine Bestellung stornieren?

Wenn Du eine Bestellung stornieren möchtest, dann rufe uns bitte umgehend an. Wenn Du werktags vor 16.00 Uhr bestellt hast, werden wir Deine Bestellung noch am gleichen Tag versenden.

Somit ist es wichtig, dass Du Dich sofort bei uns meldest, falls Du Deine Bestellung stornieren möchtest.

Wie kann ich den Kundenservice erreichen?

Du kannst uns entweder telefonisch unter +41 41 511 02 70, per E-Mail an [email protected], oder dem Kontaktformular hier erreichen.

Deine Frage ist nicht dabei? Gar kein Problem, wir lassen dich natürlich nicht im Regen stehen! Wenn du hier nicht fündig wirst, melde dich einfach direkt bei uns. 👉 Hier geht’s zu unserer Kontaktseite oder schreib uns eine kurze Nachricht an [email protected]. Wir helfen dir gerne persönlich weiter!

Was im Napf fehlt, sieht man erst Jahre später